Reklamační řád

ROZVOZY.cz – platný od spuštění nového webu rozvozy.cz

Hned při převzetí

Prosíme, zkontrolujte objednávku hned u kurýra nebo hned po převzetí – u jídla rozhoduje každá minuta.

Co může nastat a co udělat

Problém	Co udělat
Chybí položka nebo přišlo jiné jídlo	Zavolejte hned na 777 566 666.
Jídlo je studené, rozlité nebo poškozené	Zavolejte hned na 777 566 666 a jídlo vyfoťte.
Něco je s jídlem jinak v pořádku (chuť, kvalita, cizí předmět)	Zavolejte co nejdřív, jídlo vyfoťte a zbytek si pokud možno nechte.

Pokud se nedovoláte, napište na (datum a čas objednávky, adresa doručení, co je špatně, fotka).

Jak to napravíme

• Chybějící jídlo dovezeme.
• Vadné jídlo si odvezeme a přivezeme nové.
• Pokud náhradu nechcete, jídlo odvezeme, posoudíme a při oprávněné reklamaci vrátíme peníze.

Bez vrácení jídla reklamaci uznat nejde.

Lhůta

Protože jídlo se rychle kazí, ozvěte se prosím hned, nejpozději v den doručení. Později už často nejde ověřit, v jakém stavu jídlo bylo. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Reklamaci vyřídíme co nejdřív – obvykle ještě týž den, nejpozději do 30 dnů, jak ukládá zákon.

Pozdní doručení

Uvedený čas doručení je odhad. Pokud bylo zpoždění výrazné a jídlo tím utrpělo (např. vystydlo), ozvěte se – domluvíme se.

Když se neshodneme

Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci – adr.coi.cz (mimosoudní řešení sporů).